12378信用卡協商還款流程

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于12378信用卡協商還款流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

文章目錄列表:

• 怎么跟銀行協商還款
• 協商還款打12378技巧

怎么跟銀行協商還款

一、協商前需搞清楚的幾點

1.清楚自己的欠款金額（本金、利息、違約金，致電客服詢問即可）

2.清楚自己的還款能力（是否有穩定的收入能夠滿足二次分期還款）

3.清楚米行的協商底線（自己的述求不能超過銀行的協商底線）

二、協商的步驟

1.致電銀行客服，說明情況、提出協商訴求。

2.客服回復會遇到兩種情況

（1）客服同意記錄后，等待協商專員回訪。

（2）客服不同意（沒該業務、不符合條件）

3.協商專員回訪時，先確認其是銀行員工，然后說明自己的情況（實事求是）及述求，協商專員記錄給出初步分期方案，并要求上傳相關資料（負債證明、收入證明、貧困證明等【無法提供的直接說明即可】）

4.對銀行給出的方案不滿意的，可以繼續與協商專員溝通直到達成一致，但切記提的述求不要超過銀行的底線。

5.達成一致后，簽訂分期協議，按照分期協議進行還款，切記不要再次違約。

三、協商遇到問題的處理方式

1.客服回復不同意時，兩種博弈的策略及話術

（1）示弱，喚起同情心，例如，我這種情況能不能特殊照顧一下。

（2）微強勢且篤定，例如，如果你欺騙我，我會進行投訴。

（3）協商是一個博弈的過程，心態要放平穩，抓住重點，有舍有得。

2.客服一直不同意協商

（1）撥打銀行保險消費者投訴熱線電話12378，說明情況，請求幫助協調。

（2）找金融業糾紛調解機構申請協助調解

四、其他說明

1.協商并不難，建議自己去協商。

2.提前了解好各家米行能夠給與的分期方案

3.堅持、堅持、再堅持，一定要多去溝通，不要因為遇到問題就放棄。

4.提前組織好話術，話術我編好了框架，可以根據自己的情況去填寫。

5.協商過程中可能遇到的各種問題及應對策略我也整理好了，可以對照情況去解決。

協商還款打12378技巧

撥打12378應如胡注意以下技巧：

1、語速語氣：正常語速，正常溝通語氣；

2、投訴內容：有邏輯，有條理，一一反饋；

3、問題反饋：指明保險公司的違規、違法等情況；

4、提出訴求：表達自己的處理訴求，不要模糊表達。

同時應避免的錯誤投訴方法有：

1、撥電話接通后吐槽式投訴，語速快，投訴內容混亂；

2、反饋無中生有的問題，企圖用監管力量懲處保險公司；

3、非保險消費者，非保險利益渣稿攔問題的投訴。

擴展資料：

12378投訴常識：

1、投訴處理的結果不一定符合保民的最大利益；敬答

2、遇到問題首選是跟保險公司協商，次選是向監管投訴，再次通過司法途徑解決糾紛。

3、承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。

以上就是小編對于12378信用卡協商還款流程問題和相關問題的解答了，12378信用卡協商還款流程的問題希望對你有用！咨詢了解更多信息添加下方客服微信