信用卡協(xié)商還款，停息掛賬（詳細(xì)步驟，話(huà)術(shù)流程）

關(guān)于協(xié)商還款的問(wèn)題通常會(huì)在逾期達(dá)到一個(gè)月時(shí)，即本應(yīng)支付的賬單尚未清償，但隨之而來(lái)的下一期賬單已生成之時(shí)開(kāi)始討論。

然而，此類(lèi)協(xié)商需在利息和違約金等術(shù)語(yǔ)已經(jīng)產(chǎn)生并計(jì)算的基礎(chǔ)上實(shí)施。因此，我們想通過(guò)查詢(xún)賬戶(hù)明細(xì)，了解這些費(fèi)用產(chǎn)生的確切原因，并向您們真誠(chéng)發(fā)問(wèn)：為何會(huì)有如此之高的利息和違約金？

此外，我們確實(shí)對(duì)此一無(wú)所知且未曾被告知相關(guān)信息。為此，請(qǐng)你們向我們解釋計(jì)算方法以及如何避免類(lèi)似情況發(fā)生。同時(shí)，我們也希望得知是否存在其他更為優(yōu)化的還款方式。

在此特殊時(shí)期，由于各種難以預(yù)見(jiàn)的原因，我們無(wú)法如約償還信用卡款項(xiàng)。盡管我們正努力應(yīng)對(duì)難題，但不幸的是，我們還同時(shí)拖欠了多家銀行的巨額貸款，甚至于網(wǎng)貸領(lǐng)域亦是如此（請(qǐng)恕實(shí)言相告，這部分內(nèi)容可能會(huì)從征信記錄中讀取到）。

如今，我們?cè)诠ぷ髦兴@得的薪金大致為多少？每個(gè)月可供用于償還信用卡的資金又能否滿(mǎn)足需求？而對(duì)于您們提供的任何其他還款方式，我們都會(huì)認(rèn)真審慎地考慮其可行性及實(shí)際效果。

誠(chéng)然，這個(gè)過(guò)程本質(zhì)上是有意營(yíng)造出一種"不知情"的氛圍，以便尋求機(jī)會(huì)讓自己逐步擺脫困境。我們?cè)噲D表現(xiàn)得可憐無(wú)助，希望以此獲取您們的社會(huì)同情心，并對(duì)我們的處境予以理解和寬容。

一旦我們得到你們的認(rèn)可并將情況記錄備案，我們相信后續(xù)的事情會(huì)更易于解決。

也有一些銀行會(huì)直接詢(xún)問(wèn)您們，是否需要協(xié)商還款，僅需回答"是的"便可。然而值得注意的是，你們可能過(guò)于樂(lè)觀，協(xié)商事宜實(shí)際上尚未正式展開(kāi)。

操作流程如下:

1.（您致電客服中心，告知還款存在困難并請(qǐng)求分期）

2.（客服人員記錄相關(guān)情況，確定協(xié)商專(zhuān)員進(jìn)行跟進(jìn)，非催收部門(mén)）

一旦完成注冊(cè)，您將會(huì)被告知將會(huì)在1至3個(gè)工作日內(nèi)有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)員聯(lián)系您。這主要是因?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)部門(mén)的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)和收集反饋，他們無(wú)法直接參與到協(xié)商環(huán)節(jié)之中。

這時(shí)候，您只需要耐心等候?qū)T的回訪電話(huà)便可。按照一般的處理速度，如果在短則一日內(nèi)，慢則三個(gè)工作日內(nèi)，如果仍未收到專(zhuān)員的回復(fù)電話(huà)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，盡可能督促他們盡早安排回訪。

因某些銀行可能會(huì)故意拖延時(shí)間，向您額外收取一個(gè)賬單周期的利息和違約金，因此，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持關(guān)注進(jìn)程，盡快推進(jìn)。

3.（已收到專(zhuān)員回復(fù)，了解情況并開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的協(xié)商過(guò)程）

在這種情景下，可能是催收部門(mén)的同事與您取得聯(lián)系，但請(qǐng)注意，催收部門(mén)并非談判的合適對(duì)象，您無(wú)需與其詳加解釋。若需判斷對(duì)方身份，只需觀察其言行。

一般而言，逾期未滿(mǎn)三個(gè)月者大多數(shù)還處于內(nèi)部催收階段，直接進(jìn)行協(xié)商是完全可行的；而在逾期超三個(gè)月后，對(duì)方會(huì)轉(zhuǎn)移至第三方催收部門(mén)處理，此時(shí)無(wú)需過(guò)多糾纏。

當(dāng)專(zhuān)員聯(lián)系您時(shí)，他們會(huì)更深入地探討您所面臨的困難原因。請(qǐng)您再次詳細(xì)敘述困難程度，并詢(xún)問(wèn)在當(dāng)前條件下是否有可能進(jìn)行協(xié)商分期還款。

雖然大部分情況下專(zhuān)員可能會(huì)遺憾地直接表明不行，解釋說(shuō)有許多類(lèi)此情形的客戶(hù)，其難以滿(mǎn)足每個(gè)人都能協(xié)商分期付款的需求。

在這個(gè)時(shí)候，您請(qǐng)務(wù)必堅(jiān)定主張自身的困難現(xiàn)狀及其償還能力，并考慮編織一個(gè)動(dòng)人的故事去打動(dòng)專(zhuān)員，使其確信一旦得到分歧還款方案，您必然能夠履行還款義務(wù)。

他們唯一擔(dān)憂(yōu)的肯定是您所述困難情況的真實(shí)性以及您的償還能力。所述之情景并非虛構(gòu)，而是真實(shí)發(fā)生的。曾經(jīng)有位朋友，告訴我們她剛剛經(jīng)歷了離婚，并帶著一個(gè)年幼的孩子，何況丈夫在此期間也未給予應(yīng)有的關(guān)愛(ài)和幫助。

她白天辛勤工作，夜間回家還要照顧孩子，身心承受極大負(fù)荷。孩子尚處襁褓之中，每月所需的奶粉費(fèi)，早出晚歸來(lái)回奔波的全部動(dòng)力皆系望于支付孩子的撫養(yǎng)費(fèi)及還清債務(wù)。

如果您已經(jīng)與專(zhuān)員充分溝通并了解他們的關(guān)切點(diǎn)，但協(xié)商仍然未能取得成果，那么就不必再次花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。