商業收款碼被封控，微信和支付寶申訴流程

商業收款碼被封控，微信和支付寶申訴流程

商業收款碼支持信用卡支付，費率低，使用方便等特點深受商家的歡迎。

做批發生意的、微商、旅游、教培等行業的商戶，經常需要遠程收款。還有美容、建材、家電、二手車等交易金額比較大的行業的商戶，客戶使用信用卡付款的概率比較高。以上遠程收款和信用卡收款頻率比較高的商戶，收款碼在使用一段時間以后有一定概率會被封控。

解決風控問題，分別需要向微信和支付寶進行申訴。

微信申訴流程

一、商戶違約記錄查詢與申訴指引：

1、平臺違約處理通

若您已經關注【微信支付商家助手】公眾號，平臺會通過公眾號通知該商戶號違約處理操作，商戶可點擊通知跳轉至詳情頁面，進行相關記錄的查詢及處理。

2、查看違約處理記錄

若您未關注【微信支付商家助手】公眾號，請按以下路徑查看違約處理記錄：

關注【微信支付商家助手】公眾號﹣＞我的賬號﹣＞我是商家﹣＞風險處理：

商戶可查詢近30天，近60天，近90天約違約處理記錄，也可以根據違約類型進行查詢，點擊某一項可查看該條記錄的具體信息。

3、處理違約記錄若違約記錄顯示"待處理"，請在規定的時效內，根據具體的處理方法進行提交資料，包括但不限于調單、整改、補充特殊資料。提交信息后，請耐心等待工作人員審核。路徑：風險處理﹣＞違約處理記錄（待處理）具體操作流程如下：??4、其他如對違約記錄有異議，或者未在規定時間內對違約記錄進行處理，您可以在風險處理﹣＞申訴中心提交申訴。

二、如何查詢交易攔截記錄1．查詢交易攔截記錄查詢路徑：風險處理﹣＞攔截記錄商戶可查詢近30天、近60天、近90天的交易攔截記錄，也可以根據違約類型進行查詢。2．其他如對異常交易攔截記錄有異議，您可以在風險處理﹣＞申訴中心提交申訴。

三、如何提交申訴和查詢申訴進度1．發起申訴路徑：風險處理﹣＞申訴中心﹣＞發起申訴，5個工作日內留意通知。注：部分情況不支持申訴，請以實際頁面提示為準。?2、申訴準備資料申訴前，需先準備好企業信息，證件信息、業務模式、訂單信息。（溫馨提示：若申訴內容／圖片不符，可能會影響申訴）申訴需提供內容如下：

3．查詢申訴進度查看路徑：風險處理﹣＞申訴中心。

支付寶申訴流程?商戶支付寶監測自助申訴路徑：

1、商戶在支付寶﹣商家安全服務﹣小程序中查看申訴。打開商家安全服務，可查看當前登錄賬戶的狀態。直付通商戶、間聯商戶、服務商均可查看當前賬戶狀態

2、直聯商戶解除限制操作步驟商戶登錄支付寶后，在"商家安全服務"小程序中可以看到您的賬戶狀態，顯示"賬戶正常"或"賬戶支付功能受限"等字樣。若當前賬戶顯示異常或者功能受限，可通過點擊"解除限制"查詢當前賬戶的相關風險進行申訴，解除相關賬戶的交易限制。

3、自助解限操作流程1）第一步點擊"申請提前解限"2）檢測當前設備是否處于安全環境3）選擇"商戶類型"4）選擇"經營場景"5）上傳憑證，確認提交6）等待審核

商戶通點擊"申請提前解除"，根據提示進行相關后續操作。·目前支持的解限方式：答題解限：需正確回答所有題目方可解限，答題完成后點擊"前往安全中心"完成解限。

注：若您有未提交的調單、整改材料、補充特殊資料，請在有效期內先進行資料的提交，耐心等待工作人員審核。