315消費曝光！POS機私調費率、不退押金問題引熱議→

近日，黑貓投訴發(fā)布的《2023年消費者權益保護白皮書》揭示了消費者在不同行業(yè)中的投訴趨勢，其中金融支付行業(yè)的投訴數量位居榜首，呈現出明顯的上升態(tài)勢。

PART·1

投訴量占比達24.96%

據了解，黑貓投訴平臺涵蓋購物平臺、金融支付、娛樂生活、貨運物流、教育培訓、外賣餐飲、旅游出行住宿、美妝服飾、房產家居等各個消費領域。

《白皮書》顯示，2023年金融支付行業(yè)成為年度被消費者投訴最多的行業(yè)，投訴量占比達24.96%。

對于金融支付行業(yè)的投訴情況，白皮書指出，2023年金融支付投訴呈上升趨勢，尤其在年底各類借貸業(yè)務催收高峰期，相關投訴進一步增加。

同時，保險業(yè)務存在虛假宣傳誘導投保、POS機私調費率、不退押金等問題，也成為消費者投訴的焦點。

PART·2

POS機私調費率

POS機私調費率，從這兩年來看，似乎調價這個事情變得更加頻繁，更加隨意，也是多次登上電視臺新聞。

以“POS機私調費率”投訴關鍵詞進行檢索，開店寶、杉德支付、國通星驛等支付機構均是被投訴的“常客”。

“POS機私調費率”具體投訴的內容大概是，支付機構在未通知（或者通知了用戶未收到）的情況下，把原POS機的費率從0.55%、0.6%直接調整為2%、2.5%費率，致使用戶在收款過程中多付出手續(xù)費。

根據最新的《非銀行支付機構監(jiān)督管理條例(國務院令第768號)?》中第三十四條要求，支付機構應當依照有關價格法律、行政法規(guī)的規(guī)定，合理確定并公開支付業(yè)務的收費項目和收費標準，進行明碼標價。

在業(yè)務辦理途徑的關鍵節(jié)點，清晰、完整標明服務內容、收費項目、收費標準、限制條件以及相關要求等，保障用戶知情權和選擇權，不得收取任何未予標明的費用。

新條例5月份就要正式施行了，近期也有多家支付公司公布了收費標準，似乎看起來費率透明化陸續(xù)落實了，但依然有問題存在。

如對比已公布收費標準的幾家支付公司，公開費率范圍和費率上限等并不統一；部分支付費率披露的區(qū)間范圍過大，難以對用戶產生實際參考價值。

后續(xù)支付公司要是根據費率上限來調價似乎也有說法，這就很難保證用戶的利益了。

PART·3

POS機不退押金

除此之外，以“POS機不退押金”投訴關鍵詞進行檢索的投訴量則更多，喔刷、衫易寶等刷卡機品牌以及環(huán)迅支付、現代支付、錢寶科技、匯付天下等機構皆是投訴對象。

“POS機不退押金”主要是指用戶在辦理POS機時通常有交299元或399元等金額的押金，通常刷滿一定的金額可以退錢，但后續(xù)押金退款未能不到賬。

今年以來，已有多家支付機構的POS機費率調整至2.5%以上的標準，其中還包括流量費、服務費等其他費用。

據悉，部分機構公布“收費項目及收費標準”，POS機刷卡費率最高可達3%，增值服務費標準通常在0至399元之間。

值得注意的是，在推銷環(huán)節(jié)，有些POS機推銷人員會假冒銀行或支付機構的員工，打著代辦信用卡、機具更新換代、費率調整等幌子，以虛假宣傳、欺詐等方式來推銷POS機。

2023年國家反詐中心、工信部聯名發(fā)布的一條提醒短信，在支付從業(yè)者朋友圈、微博等社交圈內引發(fā)廣泛傳播。

提醒短信顯示：“一切電話、短信以POS機客服、辦理大額信用卡退押金、給禮品等都是網絡詐騙。”