拉卡拉被投訴侵犯消費者權益，公司曾回復投資者稱未來發展空間還很大

拉卡拉被投訴侵犯消費者權益，公司曾回復投資者稱未來發展空間還很大

作為我國支付行業的代表之一，“支付第一股”拉卡拉一度備受市場關注。近日，拉卡拉又因向刷卡量少的客戶收取120元“運營服務費”被推上風口浪尖。

具體來看，在網絡投訴平臺上，6、7月份有大量用戶站出來表示，其在使用拉卡拉POS收款時，被莫名扣除了120元的運營服務費。甚至有用戶明確指出，拉卡拉在已收取手續費、流量費等費用的前提下，又突然加收一筆120元費用，且未提前通知用戶，已涉嫌侵犯了消費者的合法權益。

盈利情況還很樂觀的拉卡拉，為什么又手舉“鐮刀”向自己用戶下手呢？據拉卡拉2024年第一季度報告顯示，拉卡拉實現營收14.94億元，歸母凈利潤高達2.08億元，扣除非經常性損益后凈利潤為2.29億元，同比增長23%！

業內人士分析稱，隨著央行對第三方支付牌照的監管逐步加強和監管科技水平的精進，第三方支付行業野蠻發展時代已過，隨著合規化經營，利潤相較于以前已縮水，所以有的第三方持牌支付機構，會以各種“打擦邊球”的方式，精準收割用戶，賺取更多收益。

另據網易財經報道，拉卡拉2023年度ESG報告遭遇“翻車”。

具體來看，拉卡拉在其2023年度ESG報告中，披露公司搭建了全球資金渠道網絡，為用戶提供全球收、全球付的便捷支付體驗。同時還特地強調了公司的反洗錢工作，稱“反洗錢不僅是合規要求，更是社會責任的重要組成部分。”拉卡拉公司建立了完善的反洗錢管理體系，建立反洗錢黑名單系統、客戶反洗錢風險管理機制等。結果讓人頗感意外的是，就在2023年，拉卡拉更因違反反洗錢法，被罰款罰款875.4萬元。其違法事實包括：未按照規定履行客戶身份識別義務；未按規定報送大額交易報告或者可疑交易報告；與身份不明的客戶進行交易。

盡管拉卡拉公司治理依然存在各種問題，且第三方支付行業監管不斷加強，競爭格局更加呈現白熱化，但是拉卡拉公司對外卻表現地“自信滿滿”。

就在今年3月，有投資者在互動平臺向拉卡拉提問：孫董事長您好：公司主業發展空間是否遇到了瓶頸？

拉卡拉公司在回復中表示：支付行業是一個確定的持續增長的市場，公司發展的空間還很大，無論是銀行卡、掃碼、數字人民幣、外卡還是跨境支付、SaaS服務等細分領域，機會都層出不窮。