拉卡拉陷入亂收費“旋渦”

拉卡拉陷入亂收費“旋渦”

不久前，快錢支付明確公告“向無量客戶收取賬戶維護(hù)費”被廣大消費者吐槽。近日，投資快報記者關(guān)注到，拉卡拉(300773)也被消費者公開吐槽收取運營服務(wù)費一事。在黑貓投訴等多個投訴平臺上，出現(xiàn)了大量關(guān)于拉卡拉私自扣除120元運營服務(wù)費的投訴帖。資料顯示，拉卡拉最近一次被罰是在2023年8月，其收到中國人民銀行北京市分行合計875.4萬元的罰單，理由是：未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)，未按規(guī)定報送大額交易報告或者可疑交易報告，以及與身份不明的客戶進(jìn)行交易。此前，快錢支付發(fā)布《關(guān)于收取支付賬戶維護(hù)費的公告》稱，對賬戶維護(hù)費支付賬戶開立日起滿一年，且一年內(nèi)未發(fā)生消費類交易(不含充值、提現(xiàn)類交易)的客戶進(jìn)行收費，2024年7月底，收取前一年度無量客戶賬戶維護(hù)費10元/月/戶;2024年8月起，按月滾動收取，即每月底收取前一年度無量客戶賬戶維護(hù)費10元/月/戶。據(jù)此計算，若為快錢支付的無量客戶，每月支付10元，一年的賬戶維護(hù)費在120元。近日，有消費者投訴稱，“拉卡拉未通知用戶情況下增收二次運營費”“在未被通知的情況下被扣費”。還有消費者稱，“拉卡拉用運營費做借口，在客戶不知情的情況下扣錢。在2024年2月已被扣了99元，6月又被扣了120元，正在向監(jiān)管部門投訴。”在拉卡拉的官方網(wǎng)站上，針對消費者投訴的120元運營費用的收取并沒有發(fā)布通知文件。拉卡拉官方收費標(biāo)準(zhǔn)在5月26日進(jìn)行公示的費率版本：銀行卡收單業(yè)務(wù)貸記卡費率標(biāo)準(zhǔn)為0~2%;機(jī)具服務(wù)費0~1000元;運營服務(wù)費0~300元/年。隨后消費者收到了120元費用的扣費通知，扣費類型是運營服務(wù)費。目前，不少用戶要求拉卡拉退款。

“總部的文件顯示運營費為0~300元/年的區(qū)間。最終要看用戶選擇的機(jī)器情況，不同的機(jī)器成本、售后維修等成本不同，由此對應(yīng)的機(jī)具費用和服務(wù)費用也會有差異。”其中一位拉卡拉門店銷售對媒體稱。也就是說拉卡拉官方給出的運營服務(wù)費為區(qū)間價格，這120元的定價標(biāo)準(zhǔn)從何而來?未有官方明確文件公示。

之前不少第三方支付機(jī)構(gòu)因未按規(guī)定公開披露支付業(yè)務(wù)的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，未按規(guī)定備案支付業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)被監(jiān)管處罰。而現(xiàn)在，已經(jīng)有多家第三方支付機(jī)構(gòu)公示的費率標(biāo)準(zhǔn)中涵蓋了運營服務(wù)費，但也只是區(qū)間價格，并沒有公示具體標(biāo)準(zhǔn)。比如，國通星驛POS機(jī)刷卡貸記卡0.52%-2.5%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費0-198元/年，其他服務(wù)費0-300元。盛迪嘉POS終端通訊服務(wù)費99元/臺。瑞銀信POS支付交易手續(xù)費貸記卡0.58%-1.2%，服務(wù)費0-399元。

2024年4月22日，拉卡拉發(fā)布2024年一季度業(yè)績報告顯示，該公司實現(xiàn)營業(yè)收入14.94億元，同比下降1.74%，歸母凈利潤為2.08億元，同比下降19.20%，實現(xiàn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額3.31億元，同比下降8.51%，資產(chǎn)負(fù)債率為64.30%，同比下降4.36%。公司銷售毛利率為34.04%，同比上升3.15%，實現(xiàn)基本每股收益0.27元，同比下降18.18%，攤薄凈資產(chǎn)收益率為5.27%，同比下降1.88%。