拉卡拉陷入亂收費“旋渦”

拉卡拉陷入亂收費“旋渦”

不久前，快錢支付明確公告“向無量客戶收取賬戶維護費”被廣大消費者吐槽。近日，投資快報記者關注到，拉卡拉(300773)也被消費者公開吐槽收取運營服務費一事。在黑貓投訴等多個投訴平臺上，出現了大量關于拉卡拉私自扣除120元運營服務費的投訴帖。資料顯示，拉卡拉最近一次被罰是在2023年8月，其收到中國人民銀行北京市分行合計875.4萬元的罰單，理由是：未按照規定履行客戶身份識別義務，未按規定報送大額交易報告或者可疑交易報告，以及與身份不明的客戶進行交易。此前，快錢支付發布《關于收取支付賬戶維護費的公告》稱，對賬戶維護費支付賬戶開立日起滿一年，且一年內未發生消費類交易(不含充值、提現類交易)的客戶進行收費，2024年7月底，收取前一年度無量客戶賬戶維護費10元/月/戶;2024年8月起，按月滾動收取，即每月底收取前一年度無量客戶賬戶維護費10元/月/戶。據此計算，若為快錢支付的無量客戶，每月支付10元，一年的賬戶維護費在120元。近日，有消費者投訴稱，“拉卡拉未通知用戶情況下增收二次運營費”“在未被通知的情況下被扣費”。還有消費者稱，“拉卡拉用運營費做借口，在客戶不知情的情況下扣錢。在2024年2月已被扣了99元，6月又被扣了120元，正在向監管部門投訴。”在拉卡拉的官方網站上，針對消費者投訴的120元運營費用的收取并沒有發布通知文件。拉卡拉官方收費標準在5月26日進行公示的費率版本：銀行卡收單業務貸記卡費率標準為0~2%;機具服務費0~1000元;運營服務費0~300元/年。隨后消費者收到了120元費用的扣費通知，扣費類型是運營服務費。目前，不少用戶要求拉卡拉退款。

“總部的文件顯示運營費為0~300元/年的區間。最終要看用戶選擇的機器情況，不同的機器成本、售后維修等成本不同，由此對應的機具費用和服務費用也會有差異。”其中一位拉卡拉門店銷售對媒體稱。也就是說拉卡拉官方給出的運營服務費為區間價格，這120元的定價標準從何而來?未有官方明確文件公示。

之前不少第三方支付機構因未按規定公開披露支付業務的收費項目和收費標準，未按規定備案支付業務收費標準項目和收費標準被監管處罰。而現在，已經有多家第三方支付機構公示的費率標準中涵蓋了運營服務費，但也只是區間價格，并沒有公示具體標準。比如，國通星驛POS機刷卡貸記卡0.52%-2.5%，網絡服務費0-198元/年，其他服務費0-300元。盛迪嘉POS終端通訊服務費99元/臺。瑞銀信POS支付交易手續費貸記卡0.58%-1.2%，服務費0-399元。

2024年4月22日，拉卡拉發布2024年一季度業績報告顯示，該公司實現營業收入14.94億元，同比下降1.74%，歸母凈利潤為2.08億元，同比下降19.20%，實現經營活動產生的現金流量凈額3.31億元，同比下降8.51%，資產負債率為64.30%，同比下降4.36%。公司銷售毛利率為34.04%，同比上升3.15%，實現基本每股收益0.27元，同比下降18.18%，攤薄凈資產收益率為5.27%，同比下降1.88%。