拉卡拉被爆亂收費

拉卡拉被爆"亂收費"

7月31日，網易財經發布文章《拉卡拉合規經營待提升：被爆亂收費、違反外匯及反洗錢規定違規“跳碼”或侵占國資利益｜ESG案例》指出，支付“一哥”拉卡拉又陷入亂收費的漩渦里。

文中指出，拉卡拉因向刷卡量少的客戶收取120元“保護費”被推上風口浪尖，拉卡拉ESG中公司治理維度的合規運營及社會維度的客戶滿意度或受影響。

在網絡投訴平臺上，6、7月出現大量的用戶表示，其在使用拉卡拉POS收款時，被莫名扣除了120元的運營服務費。用戶指出，拉卡拉在已收取手續費、流量費等費用的前提下，又突然加收一筆120元費用，且未提前通知用戶，侵犯了消費者的合法權益。

目前，不少用戶要求拉卡拉退款。

網易財經提到，在拉卡拉近期發布的2023年ESG報告中，其表示公司建立了完善的客戶投訴與反饋機制，持續關注并提升客戶滿意度，為提供高質量、負責任的產品及服務。但據網絡投訴平臺的信息顯示，消費者在事前未收到扣除運營服務費的通知，事后的投訴及反饋也未得到拉卡拉的積極處理。

除了網易財經外，近期，廣東人民廣播電臺主辦的投資快報、浙江日報旗下銀柿財經等媒體也曾刊發文章指出拉卡拉存在亂扣費問題。

目前，拉卡拉方面暫無公開回應。

國務院發布的《非銀行支付機構監督管理條例》第三十四條明確規定，非銀行支付機構應當依照有關價格法律、行政法規的規定，合理確定并公開支付業務的收費項目和收費標準，進行明碼標價。并應當在經營場所的顯著位置以及業務辦理途徑的關鍵節點，清晰、完整標明服務內容、收費項目、收費標準、限制條件以及相關要求等，保障用戶知情權和選擇權，不得收取任何未予標明的費用。

今年5月26日，拉卡拉官網悄然發布《收費項目及收費標準》，將收費業務分為銀行卡收單業務、網絡支付業務、跨境外匯/人民幣業務、機具服務費和運營服務費。

這其中，最為爭議的是“運營服務費”。

最近幾個月以來，拉卡拉正在對部分用戶收取運營服務費120元。這也是上述媒體所指“亂收費”現象。

據業內人士向支付之家網透露，這“部分用戶”主要是指“月交易量不達標、交易低凈值”等情形。

拉卡拉在其官網稱，公司將嚴格遵守相關監管要求，合理確定并公開支付業務的收費項目和收費標準，自覺維護支付市場公平競爭秩序，為支付產業高質量發展、更好服務實體經濟發展貢獻更大力量。

相信拉卡拉在接下來，會清晰、完整標明服務內容、收費項目、收費標準、限制條件以及相關要求等，保障用戶知情權和選擇權。